Versie: september 2025

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop bij Ruen. Toch kan het gebeuren dat een artikel niet helemaal naar wens is. Geen probleem – je kunt je bestelling gemakkelijk retourneren.

1. Bedenktijd

• Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren (herroepingsrecht).

• Na je retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retour

• Artikelen dienen ongedragen, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

• Labels en tags moeten nog bevestigd zijn.

• Producten die sporen van gebruik vertonen of beschadigd zijn, kunnen wij helaas niet terugnemen.

• Hygiëneproducten zoals ondergoed, lingerie en oorbellen kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling niet is verbroken.

3. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Je kiest zelf een pakketdienst (bijvoorbeeld PostNL of DHL). Bewaar altijd het verzendbewijs totdat wij je retour hebben verwerkt.

4. Hoe meld je een retour aan?

1. Stuur een e-mail naar info@ruen.nl met je bestelnummer en de artikelen die je wilt terugsturen.

2. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.

3. Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur ze terug met de pakketdienst van jouw keuze.

5. Terugbetaling

• Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Dit kan 5-10 dagen duren.

• Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding.

• De verzendkosten van de heenzending ontvang je ook terug, tenzij je meerdere artikelen hebt gehouden uit dezelfde bestelling.

6. Ruilen

Direct ruilen is niet mogelijk. Wil je een andere maat of kleur? Stuur dan je artikel retour en plaats een nieuwe bestelling.

7. Vragen?

Heb je vragen over retourneren of twijfel je of je artikel in aanmerking komt? Neem gerust contact met ons op via info@ruen.nl. We helpen je graag verder.