Versie: september 2025
Ruen – gevestigd aan Burgemeester Verderlaan 15 G, 3544 AD Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 84817496.
E-mailadres: info@ruen.nl

1. Toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, aankopen en overeenkomsten die via de webshop www.ruen.nl worden gedaan.
1.2 Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.

2. Aanbod en overeenkomst

2.1 Alle producten die op Ruen.nl worden aangeboden, zijn zo duidelijk mogelijk beschreven en afgebeeld. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Ruen niet.
2.2 De overeenkomst komt tot stand zodra de bestelling via de webshop is afgerond en je hiervan een bevestiging per e-mail hebt ontvangen.

3. Prijzen en betalingen

3.1 Alle prijzen die op Ruen.nl worden vermeld, zijn inclusief btw.
3.2 Betalen kan via de volgende betaalmethoden: iDEAL, Creditcard, Klarna Achteraf en Bancontact.
3.3 Indien je kiest voor achteraf betalen (bijvoorbeeld via Klarna), zijn de voorwaarden van de betreffende betaalprovider van toepassing.

4. Verzending en levering

4.1 Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag verzonden met PostNL. In de meeste gevallen wordt de bestelling binnen 1 werkdag geleverd.
4.2 De aangegeven levertijden zijn indicatief. Ruen is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door PostNL of andere omstandigheden buiten haar invloed.
4.3 Zodra de bestelling is overgedragen aan PostNL, ontvang je een track & trace-code per e-mail.

5. Herroepingsrecht en retouren

5.1 Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).
5.2 Na aanmelding van je retour heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
5.3 Het artikel dient ongedragen, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd. Labels en tags dienen bevestigd te zijn.
5.4 De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening.
5.5 Uitzonderingen: om hygiënische redenen kunnen bepaalde producten zoals ondergoed, lingerie en oorbellen niet geretourneerd worden als de verzegeling is verbroken.

6. Terugbetaling

6.1 Zodra je retour door ons is ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de verzendkosten van de heenzending) terug.
6.2 Terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die je hebt gebruikt, uiterlijk binnen 14 dagen na melding van je retour.

7. Garantie

7.1 Op alle artikelen is de wettelijke garantie van toepassing: een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.
7.2 Indien een product bij ontvangst defect of beschadigd blijkt te zijn, dien je dit zo snel mogelijk te melden bij info@ruen.nl.
7.3 De garantie vervalt bij normale slijtage, verkeerd gebruik of schade die buiten onze invloed is ontstaan.

8. Klachtenregeling

8.1 Ben je niet tevreden over een product of onze service? Neem dan contact met ons op via info@ruen.nl. We doen ons best om binnen 2 werkdagen te reageren en zoeken samen naar een oplossing.

9. Aansprakelijkheid

9.1 Ruen is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door verkeerd gebruik van de producten of door omstandigheden die buiten onze invloed liggen.
9.2 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de aankoop van het betreffende product.

10. Privacy

10.1 Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar onze aparte Privacyverklaring, die te vinden is op Ruen.nl/privacy.

11. Toepasselijk recht

11.1 Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
11.2 Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.